Hướng Dẫn Giải Quyết Khiếu Nại Khi Nhận Hàng Không Đúng Hoặc Bị Hư Hỏng

Tại Long Thành Long, chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng và dịch vụ chuyên nghiệp. Tuy nhiên, nếu khách hàng nhận được hàng không đúng như khi đặt mua hoặc hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, vui lòng thực hiện các bước sau để được hỗ trợ nhanh chóng.

📌 Bước 1: Quay Video Khi Mở Gói Sản Phẩm

• Khi nhận hàng, khách hàng nên quay video từ lúc mở gói hàng đến khi kiểm tra sản phẩm.
• Video cần rõ nét, không cắt ghép để làm bằng chứng nếu có sai sót.

📌 Bước 2: Liên Hệ Khiếu Nại

Nếu phát hiện sản phẩm sai, thiếu hàng hoặc bị hư hỏng, khách hàng hãy:

• Gửi video và hình ảnh sản phẩm lỗi đến hotline/zalo/email của Long Thành Long.
• Cung cấp mã đơn hàng, thông tin nhận hàng để đối chiếu.

📌 Bước 3: Long Thành Long Xác Minh & Xử Lý Khiếu Nại

Sau khi nhận được phản hồi, công ty sẽ tiến hành kiểm tra:
✔ Nếu lỗi do Long Thành Long → Hỗ trợ đổi/trả miễn phí cho khách hàng.
✔ Nếu lỗi do đơn vị vận chuyển → Công ty sẽ làm việc với đối tác để có phương án bồi thường hợp lý.
✔ Nếu lỗi do khách hàng sử dụng sai cách → Công ty tư vấn hướng dẫn khắc phục hoặc hỗ trợ bảo hành (nếu áp dụng).

📌 Bước 4: Đổi Trả Hoặc Hoàn Tiền (Nếu Cần)

• Nếu sản phẩm bị lỗi, hư hỏng nặng không thể khắc phục, Long Thành Long sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới.
• Trong trường hợp không còn hàng thay thế, công ty sẽ hoàn tiền theo chính sách quy định.

💡 Lưu Ý Quan Trọng:

• Khi phát hiện hàng hóa có vấn đề, khách hàng cần báo ngay trong vòng 24h sau khi nhận hàng để được hỗ trợ tốt nhất.
• Chỉ áp dụng đổi trả khi sản phẩm còn nguyên tem, chưa qua sử dụng và có đầy đủ bao bì gốc.

👉 Mua hàng tại Long Thành Long – Uy tín, trách nhiệm, cam kết quyền lợi khách hàng!
📞 Hotline hỗ trợ: 0907 992260
🌐 Website: https://vattudiennuocdenled.com